Wer heute verreisen möchte und eine Übernachtung sucht, macht dies fast nur noch übers Internet. Eine gute Präsenz im Web ist deshalb entscheidend bei der Kundengewinnung. Dabei wird natürlich von einer großen Hotelkette mehr erwartet als von einem kleinen Tagungshotel Hannover oder einem Familienhotel auf dem Lande.

Wichtig ist jedoch, dass man mit dem Internetauftritt die richtige Zielgruppe anspricht. Ein Kur- oder Wellnesshotel braucht einen anderen Auftritt als ein Sporthotel oder ein Hotel am Flughafen oder an der Autobahn für Durchreisende. Der Kunde soll auf den ersten Blick erkennen, ob er sich an der richtigen Adresse bzw. auf der richtigen Seite befindet, sonst genügt ein Klick – und er ist wieder weg.

Eine gute Internetpräsenz gehört einfach zum Hotelmarketing dazu. Man kann sich bei verschiedenen Hotelsuchmaschinen eintragen, wie man es früher im Telefonbuch tat. So kann ein kleines und weniger attraktives Hotel auch entdeckt werden, wenn der Kunde keine genauen Vorstellungen hat und einfach nur nach der günstigsten Übernachtungsmöglichkeit in einer Region oder Stadt sucht.

Wichtig ist natürlich auch, dass die Internetseiten gut betreut werden. Buchungs- und Reservierungsanfragen müssen zügig beantwortet werden, Preise und Angebot ständig aktualisiert und hin und wieder mal ein neues Layout gestaltet werden, um seinen Stammkunden zu zeigen, dass man up to Date ist. Neue Kunden kann man vor allem mit attraktiven Sonderangeboten, z. B. günstige Pakete für Wellness oder romantischen Diners, locken.